Customer Success Hero 👩🏽‍🍳

De contactpersoon voor onze klanten die een feilloze customer experience levert.

Dripl in een Notendop 🍹

Hi 👋🏼 Colin hier, de co-founder van Dripl.

Met Dripl vinden we de drankenindustrie opnieuw uit. We introduceren een nieuwe manier van drinken, met minimale klimaatimpact en gezonde alternatieven in de hoofdrollen.

 

Op dit moment hebben we met onze Refill Points al 100 000 (yes, vijf nullen!) verpakkingen kunnen vermijden. Dit terwijl we een jaar geleden opgericht zijn. Dat klopt, we zijn een ambitieuze startup die een wereldwijd verschil wil maken. The sky’s the limit?

Wie zoeken we? 🔍

Als Customer Success Specialist neem je ownership over de customer journey vanaf een nieuwe klant intekent. Je wordt dé contactpersoon voor onze klanten, geeft support indien nodig en weet een op-en-top customer experience te bieden.

Wat houdt deze rol in? 🎁

  • Onboarding van nieuwe klanten. Je voorziet een naadloze onboarding proces voor onze nieuwe klanten. Je bent het coördinerend punt tussen de verschillende teams en zorgt voor aliëneren van taken & informatie. Je bent niet bang om nieuwe vrienden te maken✌🏼

  • Customer care. Je bent het hoofdcontact voor onze klanten, zo behandel je vragen en support tickets via verschillende kanalen. Daarnaast sta je ook in voor een proactief support door in onze dashboards te duiken. Help is on its way 👩🏼‍⚕️

  • Coördinatie & actieve communicatie. Je vertaalt customer feedback & issues door naar het nodige team, en zorgt dat deze opgevolgd en gecommuniceerd wordt naar de eindklanten. Je aliniëert hierbij het sales, admin en supply team. Verschillende ballen tegelijk in de lucht houden? Jazeker. 🤹🏽

  • Customer Upselling. Je staat in voor customer satisfaction en spot opportuniteiten om onze impact samen met klanten nog verder te vergroten.

  • Customer Succes & Care Design. Aangezien dat we nog een early-stage startup zijn, bouw je mee aan de bouwstenen van ons customer success component. Je hebt ownership over het ontwerpen van workflows en operationele processen.

  • The voice of our customer. Je bent de megafoon voor onze klanten 📣 Je begrijpt en communiceert de noden en motivaties van onze klanten. Deze kan je helder communiceren naar het product en sales team.

Wat verwachten we van jou? 👩🏽‍🚀

  • Onze missie staat op nummer één. Je moet warm worden van een positieve impact maken. Weet je nog niet waar we voor staan? Lees de toekomst van frisdrank hier.

  • Een track record (2+ jaar) binnen Customer Succes en/of Care binnen een B2B omgeving. Ervaring bij een start-up/scale-up is een plus.

  • Je bent empathisch en floreert in omgevingen waar er brandjes te blussen zijn 👩🏽‍🚒

  • Je hebt een hands-on, niets-is-onmogelijk-mentaliteit.

  • Je hebt begrip van operationele KPI’s, statistieken en analyses, zeker in een digitale omgeving 📊

  • Je bent sociaal-gedreven en houdt van klantencontact. De quote “Klant is koning” hangt op in jouw living 🛋️

  • Je hebt ook organisatietalent en kan meerdere ballen tegelijk in de lucht houden. 🤹🏾‍♂️ De stereotypen van een startup kloppen, er is chaos, je doet veel zaken tegelijk en jij zal mee moeten helpen alles op een rijtje zetten. Zelfstandigheid is een synoniem.

  • Nederlands, Frans en Engels, aangezien we actief zijn in gans België en partners hebben in het buitenland. Gelukkig is limonade in het Frans ook gewoon limonade. Komt goed.

  • Honger (of dorst in ons geval) hebben om bij te leren, jezelf persoonlijk te ontwikkelen, skillset uit te breiden en mee te groeien in een snelevoluerend bedrijf.

Praktische zaken 🔧

  • Hoewel je snel heel het team goed zal leren kennen, werk je het nauwst samen met de verschillende schakels van het kernteam, onze sales lead, operations lead en mezelf.

  • We verwachten dat je full-time beschikbaar bent.

  • We zijn actief vanuit Brussel. Ons kantoor is gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer. Flexibiliteit is de norm.

  • Een competitief loon inclusief lange termijn voordelen (stock opties). Voor een startup leggen we je behoorlijk goed in de watten 💆🏽‍♂️

  • Free drinks, duh.

Je op het lijf geschreven? 🙌🏼

Stuur een mailtje met je CV & waarom jij degene bent die wij zoeken, naar colin@dripl.be.

Of geef me een belletje wanneer je wilt op +32 478 83 72 65.

Behalve de zondagochtend – dan bak ik mijn wekelijkse haverpannenkoeken.

Cheers 🍹
Colin

Deel dit bericht:

Spontaan solliciteren?

We zijn altijd op zoek naar getalenteerde, toegewijde, positieve mensen om samen met ons de strijd aan te gaan tegen wegwerp verpakkingen.

Andere vacatures

Vacature

Indirect Market Manager 🤝🏽

Succesvolle partnerships met resellers opzetten ⚡

Lees meer
Vacature

B2B Sales Rep 🏄🏼‍♂️

Een B2B sales profiel, die van A tot Z het sales proces in handen neemt, van lead generatie tot closen van deals.

Lees meer
Vacature

Customer Success Hero 👩🏽‍🍳

De contactpersoon voor onze klanten die een feilloze customer experience levert.

Lees meer